Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido al sitio web de El Perro Zen. Al acceder, navegar o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante el "Tutor" o "Usuario") acepta de manera expresa y sin reserva alguna los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y de contratar nuestros servicios.

1. Declaraciones y Capacidad Legal

De conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, los servicios prestados por El Perro Zen están dirigidos única y exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar y obligarse. Al aceptar estos términos, el Tutor declara bajo protesta de decir verdad que cumple con esta condición.

2. Dinámica de los Servicios y Admisión

2.1 Evaluación Obligatoria y Vinculante

Para el ingreso de cualquier ejemplar canino a los servicios de Escuela Canina, Guardería o Hospedaje, es un requisito obligatorio, indispensable y vinculante realizar una consulta de evaluación previa. En dicha evaluación, los especialistas de El Perro Zen analizarán el estado emocional, necesidades físicas, niveles de ansiedad, reactividad o cualquier padecimiento preexistente del perro.

2.2 Criterios de Reserva de Admisión

El Perro Zen prioriza la seguridad colectiva. Nos reservamos el derecho de admisión bajo los siguientes criterios objetivos:

El canino no cuenta con su cartilla de vacunación vigente y completa.
El ejemplar presenta cuadros activos de enfermedades infectocontagiosas o parasitarias.
La evaluación determina que el comportamiento del perro representa una situación de peligro inminente e incontrolable para la integridad física de los otros perros o de los educadores. En casos de reactividad o agresividad gestionable, se detectarán en la evaluación para determinar su tratamiento personalizado.

2.3 Cancelaciones y Reagendado de Citas

Para las clases particulares o consultas presenciales y online, el Tutor dispone de un mínimo de 24 horas de anticipación para cancelar o reagendar su sesión sin costo alguno. En caso de no dar aviso o hacerlo en un tiempo menor a las 24 horas previas, la sesión se computará automáticamente como "tomada o perdida", cobrándose al 100% sin derecho a reposición.

3. Deslinde de Responsabilidad sobre Resultados Co-Responsables

El Perro Zen trabaja bajo una filosofía basada en la evidencia científica, el respeto mutuo y la educación empática, alejándose por completo de metodologías tradicionales de adiestramiento basadas en el castigo físico o la corrección inmediata.

Por lo tanto, el Tutor reconoce que:

La modificación de conducta y el aprendizaje del perro no ocurren a corto plazo ni de forma automática.
Los resultados son variables y dependen directamente de un esquema de co-responsabilidad.
Para que los resultados sean sostenibles y duraderos en el tiempo, es estrictamente necesaria la participación activa del Tutor, el seguimiento rigurocho del programa asignado y un compromiso total en el entorno diario del perro. El Perro Zen no garantiza resultados si existe abandono o inconsistencia en las pautas por parte del Tutor.

4. Protocolo ante Incidentes y Emergencias Médicas

En caso de que un canino presente síntomas de enfermedad, malestar o sufra un accidente fortuito durante los servicios de Hospedaje o Guardería, se procederá bajo el siguiente protocolo seguro:

Notificación inmediata: Se contactará prioritariamente al Tutor a los números de emergencia proporcionados.
Facultad de atención médica: Si el Tutor no es localizable de inmediato y la salud o vida del perro corre peligro, el Tutor autoriza de forma expresa a El Perro Zen para trasladar al ejemplar con un médico veterinario zootecnista certificado.
Responsabilidad económica: El Tutor se obliga a cubrir la totalidad de los gastos médicos veterinarios, medicamentos y traslados derivados de la emergencia médica. El Perro Zen queda exento de cualquier responsabilidad civil o penal por las determinaciones o diagnósticos emitidos por el médico veterinario tercero.

5. Condiciones de Pago, Facturación y Precios

5.1 Pasarelas de Pago Externas

Los pagos dentro de la plataforma web se procesarán exclusivamente a través de los sistemas seguros de Mercado Pago y transferencias interbancarias SPEI. El Perro Zen no recolecta ni almacena datos financieros o de tarjetas de crédito/débito directos en sus servidores; el procesamiento de estos datos es responsabilidad exclusiva de las pasarelas bancarias mencionadas.

5.2 Políticas de Facturación

En cumplimiento con las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT) en México, el Tutor que requiera factura fiscal deberá solicitarla enviando sus datos fiscales completos dentro del mes en curso en el que se realizó el pago. No se emitirán facturas de meses anteriores bajo ninguna circunstancia.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC):

6.1 Antes de iniciar el Servicio

Si el Tutor cancela la contratación de un paquete de Escuela Canina o Plan de Nutrición con 24 horas o más de anticipación a la fecha de inicio programada, se le reembolsará el 100% de su pago.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación al inicio acordado, se aplicará una penalización por gastos administrativos y operativos equivalente al 20%, reembolsando únicamente el 80% del monto total pagado.

6.2 Servicios Iniciados o Entregados

Una vez que se haya entregado un Plan de Alimentación Personalizado o Plan de Educación Canina Personalizado por cualquier vía digital, o bien, una vez que hayan dado inicio formal las clases o sesiones contratadas, no se realizarán reembolsos totales ni parciales, considerándose el dinero como no devolutivo debido a la naturaleza del servicio ya devengado o personalizado.

7. Propiedad Intelectual y Autorización del Uso de Imagen

Los Tutores otorgan a El Perro Zen una autorización y consentimiento expreso, irrevocable y gratuito para capturar, fijar y reproducir la imagen, material fotográfico y video de sus caninos durante el desarrollo de la escuela, guardería o actividades recreativas.

Este material podrá ser utilizado exclusivamente para fines de difusión comercial, testimonios informativos, publicaciones en redes sociales, el sitio web oficial y el blog educativo de la empresa. El Perro Zen se compromete a no vulnerar la identidad o datos personales de los tutores en dichas publicaciones.

8. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de Guanajuato, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.